Як MyVira працює з даними користувачів, магазинів і покупців

Ця Політика пояснює, як MyVira збирає, використовує, зберігає, передає та захищає персональні дані під час роботи сайту, кабінету, CRM, аналітики, інтеграцій, підтримки та AI-функцій.

Політика стосується власників магазинів, членів команд, адміністраторів, покупців, лідів, відвідувачів публічних сторінок і людей, які звертаються до підтримки.

Правила користування сервісом описані в Умовах використання. Якщо між цією Політикою та окремим договором є різниця, пріоритет може мати договір у межах його предмета.

MyVira обробляє дані, потрібні для створення акаунта, надання сервісу, підтримки, безпеки, білінгу, аналітики, інтеграцій і розвитку продукту.

Коли власник магазину збирає дані покупців або лідів через власні канали продажу, імпорт, інтеграції чи форми, він самостійно визначає умови продажу, склад потрібних даних, повідомлення покупцям, виконання замовлень, повернення, фіскалізацію та інші комерційні процеси.

MyVira може діяти як технічний постачальник для таких даних покупців: зберігати замовлення, передавати їх у підключені інтеграції, показувати аналітику, забезпечувати безпеку і доступність сервісу.

Склад даних залежить від того, які функції Ви використовуєте, які поля налаштовані у магазині та які інтеграції підключені.

Ми не просимо більше даних, ніж потрібно для роботи сервісу, підтримки, виконання домовленостей, безпеки, бухгалтерських процесів або покращення продукту.

Дані можуть надходити безпосередньо від користувача під час реєстрації, налаштування магазину, завантаження товарів, звернення до підтримки або використання AI-функцій.

Частина даних надходить від покупців або лідів через підключені інтеграції, імпорт, CRM, платіжні системи, служби доставки, ПРРО, рекламні платформи або аналітичні інструменти.

Технічні дані можуть збиратися автоматично, коли Ви відкриваєте сайт, заходите в кабінет, оформлюєте замовлення або взаємодієте з інтеграціями.

Ми використовуємо дані для надання сервісу, керування бізнес-профілем, обробки замовлень, роботи CRM, аналітики, автоматизацій, AI-функцій, інтеграцій і підтримки користувачів.

Дані також потрібні для безпеки, запобігання шахрайству, діагностики помилок, контролю лімітів, білінгу, виконання юридичних обовʼязків, комунікації щодо сервісу та покращення продукту.

Маркетингові повідомлення можуть надсилатися лише в межах доступних правових підстав і налаштувань користувача. Ви можете відмовитися від необовʼязкових промо-повідомлень, але сервісні повідомлення про акаунт, безпеку або оплату можуть залишатися необхідними.

Залежно від ситуації обробка може ґрунтуватися на згоді, необхідності надати сервіс або виконати домовленість, законному інтересі у безпеці та розвитку продукту, виконанні юридичних обовʼязків або іншій підставі, передбаченій застосовним законодавством.

Якщо обробка базується на згоді, її можна відкликати. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до такого відкликання, і може обмежити доступ до функцій, для яких дані були потрібні.

Власник магазину повинен самостійно забезпечити належну підставу для обробки даних покупців у своїх каналах продажу, особливо якщо збирає додаткові поля або використовує дані для маркетингових повідомлень.

Ми не продаємо персональні дані. Дані можуть передаватися лише настільки, наскільки це потрібно для роботи сервісу, інтеграцій, підтримки, безпеки, білінгу, юридичних вимог або за вказівкою власника магазину.

Контент магазину, наприклад назва, товари, описи, фото та ціни, може передаватися інтеграціям, AI-провайдерам або іншим сервісам лише настільки, наскільки це потрібно для обраних користувачем функцій.

Окремі постачальники інфраструктури, AI, аналітики, підтримки або комунікацій можуть обробляти дані поза Україною. У такому випадку ми застосовуємо доступні договірні, технічні та організаційні заходи захисту.

Якщо власник магазину підключає стороннього провайдера, на передачу даних також поширюються правила та юрисдикція такого провайдера. Перед підключенням інтеграції варто перевірити її політики, тарифи і вимоги.

MyVira може використовувати cookies, local storage та подібні технології для входу в акаунт, безпеки сесії, збереження теми, мови, налаштувань, аналітики, вимірювання конверсій і стабільності сервісу.

Необхідні cookies потрібні для роботи сайту і кабінету. Аналітичні або маркетингові інструменти можуть використовуватися для покращення продукту, вимірювання трафіку, attribution і роботи рекламних подій.

Ви можете обмежити cookies у браузері. Це може вплинути на авторизацію, збережені налаштування, інтеграції або коректність аналітики.

Ми зберігаємо дані стільки, скільки потрібно для акаунта, роботи магазину, замовлень, підтримки, безпеки, білінгу, резервних копій, юридичних вимог або вирішення спорів.

Після видалення акаунта або магазину частина даних може залишатися в резервних копіях, логах, платіжних документах, історії підтримки або записах безпеки протягом обмеженого часу.

Дані покупців у магазині можуть зберігатися стільки, скільки потрібно продавцю для виконання замовлення, обліку, повернень, гарантій, аналітики або законних обовʼязків.

Якщо підписка завершена, workspace може бути архівований із подальшим строком повного видалення, показаним у кабінеті або повідомленні. До фактичного purge MyVira може зберігати дані для відновлення доступу, support, безпеки, білінгу та виконання юридичних обовʼязків.

Оригінальні відео, завантажені медіафайли та згенеровані відео зберігаються відповідно до тарифу: Trial - до 30 днів, Pro - до 90 днів, Ultra - до 365 днів, якщо інший строк не зазначено в кабінеті, тарифі, промо або окремому договорі.

AI-підсумки, транскрипти, ключові кадри, embeddings, метрики, посилання на джерела та інші технічні метадані можуть зберігатися довше за оригінальний файл, поки це потрібно для роботи сервісу, аналітики, історії дій, безпеки, білінгу, підтримки або юридичних вимог.

Якщо тариф знижено і частина функцій більше не входить до нового тарифу, MyVira може тимчасово зберігати відповідні AI/ads-дані без доступу до використання цих функцій. Це може включати AI Ads Manager, рекламні кампанії, ad sets, контент-плани, Persona, імпортовані social materials та повʼязані AI-метадані.

Такі feature-data зберігаються до 180 днів від дати набрання чинності downgrade, щоб користувач міг підвищити тариф і відновити доступ. Після завершення 180 днів MyVira може видалити відповідні дані, якщо активний тариф все ще не включає цю функцію.

Це правило не застосовується до товарів, замовлень, клієнтів, платежів, support-звернень, security logs, audit records або інших даних, які потрібні для роботи сервісу, виконання договору, бухгалтерських чи юридичних обовʼязків.

Ви можете звернутися до нас щодо доступу до своїх персональних даних, виправлення, оновлення, видалення, обмеження обробки, відкликання згоди або пояснення, як використовуються дані.

Запити на видалення проходять перевірку акаунта або права керування workspace, після чого MyVira видаляє або деактивує доступні дані у розумний строк. Транзакційні, бухгалтерські, security, audit, support або dispute-записи можуть зберігатися довше, якщо це потрібно для сервісу чи закону.

Якщо запит стосується даних покупця в конкретному магазині, ми можемо попросити звернутися до продавця або підтвердити, що запит справді стосується Вашого замовлення.

Ми можемо відмовити або обмежити виконання запиту, якщо маємо юридичний обовʼязок зберігати дані, якщо запит шкодить правам інших осіб, суперечить безпеці сервісу або є явно необґрунтованим.

Ми використовуємо технічні та організаційні заходи для захисту даних: контроль доступу, розмежування ролей, захищені сесії, обмеження службових ключів, журналювання, резервні копії, моніторинг помилок і принцип мінімально потрібного доступу.

Жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку. Користувачі також відповідають за сильні паролі, захист пристроїв, обережне надання доступу команді, безпечне зберігання інтеграційних ключів і своєчасне повідомлення про інциденти.

У разі інциденту безпеки ми оцінюємо ризик, вживаємо заходів для обмеження наслідків і повідомляємо користувачів або органи, якщо цього вимагає застосовне законодавство.

MyVira призначена для бізнес-користувачів і не орієнтована на дітей. Ми не просимо свідомо створювати дитячі акаунти або збирати дані дітей для роботи платформи.

Якщо Ви вважаєте, що в сервісі без належної підстави опинилися дані дитини, повідомте нас, і ми перевіримо ситуацію.

Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюються продукт, інтеграції, провайдери, законодавство, безпекові вимоги або способи обробки даних.

Актуальна дата оновлення зазначена у верхній частині сторінки. Якщо зміни суттєві, ми намагатимемось повідомити користувачів через сайт, кабінет, email або інший доступний канал.

Для питань, запитів або скарг щодо персональних даних напишіть на support@my-vira.com.

Щоб захистити дані від несанкціонованого доступу, ми можемо попросити підтвердити особу або надати дані, достатні для пошуку відповідного акаунта, магазину чи замовлення.